Idee

Im Laufe des Semesters habe ich mich mit der Modernisierung beschäftigt und bin nun zu dem Entschluss gekommen, unseren traditionellen Schulbuchhandel in Form eines Webshops (ähnlich Amazon) zu gestalten. Durch die Anbietung unserer Produktpalette via Internet entstehen für uns aber vor allem für unsere Kunden zahlreiche Vorteile, auf die ich im Folgenden näher eingehen werde.


Vorteile

1. Der Kunde kann sich bequem von zu Hause aus sein Produkt ansehen und bestellen. Auch der Zahlungsvorgang kann über Internet abgeschlossen werden. Somit erspart sich der Kunde Zeit und Geld um an sein Produkt zu gelangen.
2. Im Internet findet man das Buch viel schneller, wenn man den Titel einfach eingeben kann, also wenn man vor Ort in einem Geschäft die Regale absucht bis man auf das richtige Buch stößt.
3. Durch das Internet ist man viel präsenter, da über 100 Millionen Menschen Internet benutzen und somit Zugang zu unserem Unternehmen haben. Somit ist unser Kundenstamm weltweit oder landesweit und nicht auf die umliegenden Regionen beschränkt.
4. Durch eine Homepage im Internet kann sich der Kunde auch über das Unternehmen informieren und einen Einblick darüber gewinnen. Zum Beispiel über Umsatz, Strategie, Ziel, etc.
5. Sollte unser Kundenstamm durch die Homepage international werden, ist es wichtig, dass wir ein 24-Stunden Service anbieten, da durch verschiedene Zeitzonen unsere herkömmlichen Öffnungszeiten für andere Länder zu einen Problem werden können. Telefonisch sind wir so nur 8 Stunden erreichbar, über unsere Internetplattform aber rund um die Uhr.
6. Ein anderer Vorteil ist, dass man Informationen sehr schnell preisgeben kann, aber auch sehr schnell wieder verändern oder entfernen kann. Sollten neue Produkte in einem Prospekt beispielsweise veröffentlicht werden, diese sind jedoch schnell ausverkauft, dann können wir auf unserer Homepage sofort darüber informieren. Die Leute laufen nicht umsonst in das Geschäft, dass es in Zukunft in dieser Form auch nicht mehr geben wird.
(http://www.webagency.de/infopool/strategie/20gruende.htm Stand: 17.01.2009)


Angebot

Momentan ist unser Schulbuchhandel von den Verlagen abhängig, die den Großteil unserer Lieferanten ausmachen. Da aber auch Schüler immer häufiger ihre Hausaufgaben mittels PC erledigen und e-learning immer populärer wird, möchte ich auch jeden Fall einen Großteil unserer tradtionellen Schulbücher zum downloaden anbieten. Viele Schulklassen verwenden heut zu Tage ausschließlich Laptops und sind so mit herkömmlichen Schulbüchern doppelt belastet. Deshalb würde ich auf jeden Fall langfristig den Schwerpunkt auch Bücherdownload legen, da dieser mit großer Wahrscheinlichkeit die Zukunft darstellen wird.
Den Markt der herkömmlichen Schulbücher möchte ich aber im Moment trotzdem noch nicht vernachlässigen. Auch wenn viel Schüler Laptops verwenden, der Großteil tut es im Unterricht noch nicht. Würden wir unser bisheriges Angebot also völlig zurückziehen, würden wir unsere gesamten Lieferanten aber auch Kunden verlieren. Da wir aber innerhalb der Umstrukturierung sicher nicht so viele neue Kunden mit Bücherdownload gewinnen können, ist es sinnvoll in der Anfangsphase beides anzubieten. Die langfristige Strategie wird jedoch sein, die traditionellen Schulbücher abzuschaffen und nur mehr Bücher zum Downloaden anzubieten.


Mitarbeiter

Im Zuge der Neuorientierung unseres Unternehmens ist es natürlich notwendig, das Personal umzuschulen. Der Schwerpunkt der Umschulung wird den Informatikbereich betreffen. Bisher waren Verkaufsfähigkeiten und Kunden-Hilfeleistung im Vordergrund. Da wir aber unsere Internetplattform keinen direkten Kontakt mehr zu Kunden haben werden, müssen wir unsere Fähigkeiten auf Internet- und Elektronikkenntnisse umstrukturieren. Die Mitarbeiter müssen von nun an über Computerkenntnisse verfügen, da alles über Computer gesteuert werden wird.
Programm für den elektronischen Datenaustausch

In unserem Schulbuchhandel ist es auf jeden Fall notwendig, Electronic Data Interchange (EDI) Programme zu installieren, weil dadurch die Vorgänge im Unternehmen erleichtert und beschleunigt werden. Die einmalig hohen Anschaffungskosten und die zusätzlichen Umschulungen der Mitarbeiter werden möglicherweise ein Loch in unser Budget reißen, aber langfristig sind wir nur somit konkurrenzfähig. Außerdem können wir mit den speziell für uns angepassten Programmen Aufträge viel schneller behandeln.
Es gibt von UN/EDIFACT viele verschiedene Programme, spezialisiert auf gewisse Unternehmensbereiche. Auch für den Buchhandel gibt es bereits ein speziell angefertigtes Produkt, EDILIBE. Dieses Programm unterstützt uns in den Bereichen, die für einen Buchhandel in Frage kommen, wie zum Beispiel Angebot, Bestellung oder Rechnungen schreiben.


Marketing

Im Bereich des Marketings können wir uns auf unsere SQL Datenbank stützen uns einige Informationen herausholen.

In welcher Region wird der meiste Umsatz erzielt?

Wie wir sehen, wird in Niederösterreich, Wien und der Steiermark der meiste Umsatz erzielt. Somit können wir in diesen Bereichen vielleicht möglicherweise mit der Werbung etwas zurückgehen und in die übrigen Bundesländer investieren.

Bei welchem Verlag habe ich die meisten Bücher?

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Bei welchem Verlag habe ich den größten Bücherwert?

Der Österreichische Bundesverlag bestellt bei unserem Unternehmen die meisten Bücher und hat auch den größten Bücherwert bei uns. Um ihn als weiteren treuen Lieferanten zu behalten, könnten wir ihm besondere Angebote anbieten.

Welches Buch verkaufe ich am öftesten/welches am seltensten?

Diese Abfrage ist ebenfalls sehr wichtig für uns. Nach der Umstrukturierung werden wir, wie oben bereits erwähnt, sowohl online-Bücher anbieten aber auch traditionelle Bücher. Um aber immer mehr von der traditionellen Art abzukommen, müssen wir entscheiden, welche Bücher wir langsam zurücknehmen. Hier bieten sich jene an, die sowieso selten verkauft werden. Diese können wir aus dem Sortiment nehmen und in online-Form oder gar nicht mehr anbieten. Interessant wäre welche Schulen bereits mit Online-Büchern arbeiten. Leider können wir dies nicht in unserer Datenbank abfragen. Hätten wir aber die Information könnten wir versuchen mit diesen zusammenzuarbeiten und ihre Lernbücher in Form von online-Büchern anbieten um uns langsam einen neuen Kundenstamm aufbauen zu können.


Logistik

In welchen Bundesländern sind die meisten Kunden?

Zu wissen, wo die meisten Kunden unseres Unternehmens sind, ist sehr wichtig in Bezug auf die Transportkosten. Eine wesentliche Neuerung für unser Unternehmen wird sein, dass wir kein Geschäft mehr haben oder ein Lager, von wo aus wir die Bücher an unsere Kunden verkaufen, sondern dass die Kunden über unsere Homepage die Bücher bestellen, wir die Bestellung an den Verlag weitergeben, und dieser dann direkt das Buch an den Endkunden versendet. Somit wird das Buch nur einmal versandt, was natürlich die Versand- und Transportkosten enorm reduziert.
Um aber trotzdem den Lieferweg so gering wie möglich zu halten, können wir uns anschauen, welche Kunden in einer gewissen Region welche Bücher kaufen und dann eventuell diese Bücher bei einem Verlag nahe der Kunden bestellen, damit der Transportweg so kurz wie möglich ist.

Zusammenfassend kann man sagen, wir wollen vorübergehen einen Schulbuchhandel mit herkömmlichen Büchern, unser langfristiges Ziel ist es jedoch Schulbücher in Form von Download-Versionen anzubieten.
Informationen zur Umstrukturierung holen wir uns teilweise aus unserer Datenbank, die uns in Sachen Marketing und Logistik unterstützt.
Da sich von nun an alles über eine Internetplattform abspielt, müssen unsere Mitarbeiter umgeschult werden und Computer bedienen können. Unterstützung werden wir im EDV Bereich auch von EDILIBE beziehen, die uns bereits ein Programm für Buchhandel vorgeben, mit dem wir viele Prozesse bereits automatisiert haben und einheitlich anwenden.
Standort wird es von unserer Seite her keinen mehr geben, weil wir die Auftragsbestellungen direkt an den Verlag weitergeben und dieser die Bücher zum Endkunden versenden wird. Somit bleiben die Transportkosten minimal.

Hier ist meine Präsentation im Power Point
meine pp-praesentation (ppt, 263 KB)

Google Docs

Auch ich habe mir die Beiträge der Kollegen aus dem anderen Kurs angesehen. Mir persönlich hat das Programm Google Docs am besten gefallen, weil es sehr vielfältig einsetzbar ist. Man deckt mit einem Programm Applikationen wie Textverarbeitung, Tabellenkalkulation oder Präsentationen ab.
Weitere Eigenschaften des Programms sind:
- man kann von überall aus in das Programm einsteigen, man benötigt lediglich einen Internet-Browser
- ich kann anderen Personen ermöglichen, auf die Dateien zu greifen und sie zu verändern.
- Google Docs ist kostenlos, man muss sich nur einen Account anlegen.

Diese beiden Eigenschaften erscheinen mir in unserem Schulbuchhandel von großer Bedeutung, da man durch den Zugriff aller Mitarbeiter zum Beispiel immer up-to-date ist. Sobald sich etwas in der Kundendatei (z.B.) verändern sollte, kann eine Person es umändern und die Neu-Version ist sofort wieder für alle anderen sichtbar.
Trotzdem möchte ich auch eine Sache kritisieren, die für das Vertrauen in unser Unternehmen von großer Bedeutung ist.

Kritik an Google Docs

Im Internet habe ich einen Artikel gefunden, dass Google die Daten, die wir in Google Docs speichern, weiterverwendet. Dies steht auch in den AGBs, die leider nur selten wer wirklich genau durchliest. Für unseren Schulbuchhandel würde es bedeuten, dass wir vertrauliche Kundendaten auf keinen Fall mit Google Docs behandeln sollten. Für genauere Infos könnt ihr hier nochmals nachlesen.

Besonders gut erklärt und anschaulich durch Grafiken dargestellt finde ich die Seite von unserer Kollegin Christina Sternbauer , wo ich auch einen Eintrag hinterlassen habe .


ZOHO

Auch einige Kollegen des Kurses „Interaktive Medien“ haben Beiträge über ZOHO geschrieben. Ich habe mich im Internet nun selbst erkundigt, und bin zu dem Entschluss gekommen, dass auch ZOHO geeignet für unseren Schulbuchhandel wäre. Bei ZOHO gibt es nämlich sehr viele verschiedene Applikationen wie:
- ZOHO mail
- ZOHO writer
- ZOHO sheet
- ZOHO show
- ZOHO docs
- ZOHO planner
- ZOHO projects
- ZOHO meeting
- Etc.

Für unseren Schulbuchhandel könnten wir somit nur jene Applikationen installieren, die wir wirklich benötigen. In der Anwendung wären sie sogar alle ähnlich, was die Bedienungsfreundlichkeit steigern würde.

Elektronischem Datenaustausch in Unternehmen kommt eine wichtige wirtschaftliche Funktion zu. Es können neue Kundengruppen angesprochen werden und in neuen Märkten agiert werden. Durch den elektronischen Datenaustausch können Zwischenschritte eingespart werden und die Abwicklung einer Bestellung erfolgt schneller als ohne. Hinzu kommt, dass man Verwaltungskosten spart und die Datenqualität erhöht wird. Durch diese Art des Datentransfers können die Kunden besser betreut werden und es entstehen somit Wettbewerbsvorteile.
Die den elektronischen Daten und Informationsaustausch wachsen die Unternehmen immer enger zusammen.
Wenngleich auch die einmaligen Kosten sehr hoch sein können, die anfallen wenn das Programm installiert wird, sind die laufenden Kosten später umso geringer. Zusätzliche Kosten wie Schulungsaufwand können selbstverständlich auch noch hinzukommen.

Um nun näher auf den Schulbuchhandel einzugehen, möchte ich kurz einen Überblick darstellen, wo in etwa wir uns aufhalten.
Es gibt verschiedene Formen des elektronischen Datenaustausches. Er kann unternehmensintern oder unternehmensübergreifend stattfinden, wobei sich diese beiden Bereiche sehr oft vermischen und keine eindeutige Trennung erfolgen kann. Der unternehmensübergreifende elektronische Datenaustausch heißt auch „Electronic Data Interchange“ (EDI).
Für diesen EDI gibt es jetzt verschieden Schnittstellen (Programme, Möglichkeiten?) um die Informationen bestmöglich zu verwalten. Es gibt einige Standards wie UN/EDIFACT, SWIFT, FIX oder XML, die international anerkannt sind. Jedes Unternehmen kann sich aber auch individuelle Schnittstellen basteln. (www.integratio.com/fileadmin/integratio/downloads/edichange-wirtschaftlichkeitsanalyse.pdf; Stand: 17.11.2008)
• UN/EDIFACT: steht für United Nations Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport. UN/EDIFACT ist eine Form von EDI und hat für verschiedene Unternehmensbereiche spezielle Anpassungen getroffen. Für unseren Schulbuchhandel wäre EDILIBE passend, da es sich auf den Bücherhandel spezialisiert. EDILIBE steht für „Electronic Data Interchange for Libraries and Booksellers in Europe“. (http://de.wikipedia.org/wiki/EDIFACT; Stand: 17.11.2008)

Wollen wir in unserem Schulbuchhandel nun so ein elektronisches Datenaustauschprogramm installieren, dann erfordert dies einige Überlegungen.
- Was wollen wir damit bewirken? Wir möchten unsere Aufträge schneller abwickeln können und damit unsere Wettbewerbssituation verbessern.
- Lohnt sich dieser hohe Aufwand für ein so komplexes System?
- Haben wir genügend Zeit und Geld dieses Programm in unseren traditionellen Schulbuchhandel zu integrieren? Für die Einführung dieses Programms werden auf jeden Fall Spezialisten benötigt, die auch unsere Mitarbeiter dann einschulen.

In folgenden Bereichen in unserem Unternehmen könnten wir EDILIBE-Unterstützung brauchen:
- Angebot: hier können zum Beispiel Informationen über Neuerscheinungen oder Sonderangebote angezeigt werden
- Bestellung: hier können wir alle Bestellungen speichern, bis der gesamte Vorgang wirklich abgeschlossen ist.
- Meldungen: Durch Meldungen auf EDILIBE können wir Informationen oder Veränderungen schneller wahrnehmen und darauf reagieren. Wir können die Software aber auch so einstellen, dass Meldungen nur erscheinen sollen, wenn es Probleme bei der Lieferung gibt.
- Rechnung

(www.bis.uni-oldenburg.de/bisverlag/hv1/15-werne.pdf; Stand:17.11.2008)