Lernblog WebWi

2016 könnte das Jahr werden, in dem viele Internetnutzer anfangen, sich über das Internet mit Maschinen zu unterhalten. Um dies möglich zu machen, entwickeln zurzeit viele Firmen aus der Internatbranche Chatbots. (Vgl. Q2)

 Quelle: Vgl. Q1

Was genau sind Chatbots?

Ein Chatbot ist eine Software, welche mit Menschen Dialoge führen kann. Sprich, die Software kann sich mit Menschen unterhalten. Dies kann schriftlich sowie per Spracherkennung erfolgen. Chatbots helfen Menschen im Alltag oder im Beruf indem sie eigenständig Aufgaben erledigen, für welche bis jetzt entweder telefoniert oder durch Apps und Websites navigiert wurde. (Vgl. Q3)

Chatbots sollen personalisierte Lösungen ermöglichen und dabei helfen, Zeit zu sparen. Mit ihnen findet das Suchen und Finden gleichzeitig statt. (Q3)

Auf Messenger-Plattformen sind ohnehin laufend zahlreiche Nutzer zugange. Daher sind diese ein optimalear Ort, um sich neben der Kommunikation mit Freunden und Famile auch mit Unternehmen zu unterhalten. Somit werden Kommunikationskanäle auch zu Funktionskanälen. Chatbots können nicht nur mit Menschen kommunizieren, sondern auch Aktionen ausführen. Diese Chatbots werden dann Actionbots genannt. Actionbots können bspw. Reisen buchen oder Überweisungen durchführen. (Vgl. Q3)

Ist künstliche Intelligenz im Spiel, spricht man auch von Intelligent Personal Assistants. Hier soll die Zukunft der Bots liegen, und zwar in proaktiven intelligenten Personal Assistants. Einige, am Markt verfügbare Produkte, gehen bereits in diese Richtung. Zu nennen wäre hier Appels Siri, Amazons Alexa, Microsofts Cortana oda Viv. Das Ziel der Assistants soll sein, die Wünsche von Nutzern, die sie selbst noch nicht kannten, zu erfüllen. (Vgl. Q3)

Facebook-Messenger-Chatbots

Quelle: Vgl. Q5

Auch Facebook hat nun seinen Facebook-Messenger für kommerzielle Zwecke geöffnet und Chatbots integriert. Diese Chatbots sollen zukünftig die Nutzer bei alltäglichen Aufgaben unterstützen. Bots for Messenger stellen einen neuen Teil der neuen Messenger-Plattform von Facebook dar. Dabei findet die Interaktion zwischen den kleinen Robotern und den Nutzern im Nachrichtenfenster statt. Nutzer können bspw. beim Einkaufen unterstützt werden, die Nachrichten des Tages können aufbereitet werden, Informationen zum Wetter werden mitgeteilt oder auch Rechnungen und Lieferstatusmeldungen übergeben. Dies alles findet natürlich vollautomatisiert statt. (Vgl. Q4)

Zum Start wurde das Augenmerk der Facebook-Entwickler vor allem auf dei CNN-, Spring- und Poncho-Bots gerichtet. CNN verwaltet aktuelle News, Spring ist ein Shopping-Service und Poncho ein Wetter-Service. (Vgl. Q4)

Das Magazin t3n hat diese drei Chatbots getestet und kam zu dem Fazit, dass die Technologie der Chatbots faszinierend ist, jedoch sich beim Testlauf gezeigt hat, dass noch zahlreiche technische Updates vonnöten sind. Denn oftmals sind die Chatbots nicht intuitiv genug, arbeiten unflexibel und sehr statisch. Die größte Herausforderung für Chatbots ist, dass die Bots auf freie Texte intelligent reagieren. Dennoch, werden die Bots im Messenger eine große Zukunft haben, woran kein Zweifel besteht. (Vgl. Q4)

Fazit

Die Schwierigkeit Nutzer mit einer reinen Chatbot-Lösung zufriedenzustellen wird immer schwer bleiben. Besonders dann, wenn es sich nicht um klare Ansagen, wie Ja oder Nein, 1 oder 0 oder Gelb oder Rot handelt. Daher entscheiden sich viele Nutzer oftmals trotzdem für Hybrid-Modelle, welche Mensch und Maschine vereinen. Denn der Bot kann den Menschen mit der Aufnahme und Verarbeitung klarer Informationen entlasten. Hingegen kann der Mensch der Maschine bei unklaren Informationen helfen, um somit die Angaben des Nutzers richtig zu interpretieren. Doch bis Bots dies in einer Weise können und somit Menschen überflüssig machen, wird bestimmt noch einige Zeit vergehen. (Vgl. Q6)

Quellen

Q1:

https://s3.amazonaws.com/re-work-production/post_images/250/3060233-poster-p-1-how-to-make-chatbots-that-are-actually-worth-talking-to/original.jpg?1474274266 (abgerufen am 23.10.2016)

Q2:

http://www.spiegel.de/netzwelt/apps/chatbots-was-facebook-microsoft-und-co-vorhaben-a-1086490.html (abgerufen am 23.10.2016)

Q3:

http://futuregram.trendone.com/ (abgerufen am 23.10.2016)

Q4:

http://t3n.de/news/facebook-chatbots-test-schlagen-697508/ (abgerufen am 23.10.2016)

Q5:

http://img.t3n.sc/news/wp-content/uploads/2016/04/chat-bots-facebook-messenger.jpg?auto=compress%2Cenhance%2Cformat&fit=crop&fm=jpg&h=347&ixlib=php-1.1.0&q=65&w=620&s=855fc5f6e6f710cba6d3bc5c46d560e0 (abgerufen am 23.10.2016)

Q6:

http://allfacebook.de/mobile-2/sind-chatbots-die-zukunft-des-ecommerce (abgerufen am 23.10.2016)