Digital Communication

Kosten- und Wettbewerbsdruck, kurze Produktlebenszyklen und striktes Controlling beherrschen Unternehmen und Institutionen. Vor diesem Hintergrund stellen sich Marketing- und Kommunikationsverantwortliche immer häufiger die Frage nach dem wirtschaftlichen Sinn einer Intensivierung der Investitionen in die Kommunikation der eigenen Unternehmens- oder Produktmarke(n). Macht sich diese Investition bezahlt und welche Kommunikationsmaßnahmen gelten als zukünftige Investitionstreiber?

CEOs erwarten in den nächsten Jahren einen Social Media Boom, so eine Quintessenz der Global CEO Study von IBM - "Überlegungen zur Zukunft der Kommunikation im Social Web". Manche einflussreichsten Firmenchefs gehen auch davon aus, dass sich Social Media zum zweitstärksten Kommunikationskanal in der Business Welt etablieren wird. Der Gebrauch von Videokommunikation und anderen Echtzeitkommunikationstechnologien, wie Webkonferenzen, Instant Messaging und Videokonferenzen, wird ebenfalls deutlich zunehmen. Insgesamt gehen Experten von einem zunehmenden Einsatz von Online als Basis- bzw. Lead-Medium in Kampagnen sowie eine stärkere Ausrichtung von Mobile im Mediamix aus. Auch die Bedeutung von animierten Content / Bewegtbild soll demnach weiter ansteigen.

Von Branche zu Branche lassen sich jedoch starke Unterschiede in der Einschätzung erkennen. (laut IBM-Studie, bei der 1.700 CEOs befragt wurden) Durch die rasanten technischen Umbrüche sind Unternehmen bei der Planung ihrer Kommunikationsstrategie oftmals überfordert oder fahren keinen klaren einheitlichen strategischen Kurs. 

In welche Kommunikationsmaßnahmen soll zukünftig investiert werden?

Bei der Untersuchung der Ergebnisse der Studie von IBM versucht man sich immer wieder die Frage zu stellen, ob es beispielsweise Kriterien gibt anhand derer Agentur- und Kommunikationschefs entscheiden können, welches Investment sinnvoll ist. Generell kann man festhalten, dass je unübersichtlicher die Lage ist, desto notwendiger wird eine einheiltiche strategische Ausrichtung um intern eine Orientierung und Positionierung durchzusetzen.

Wer heute und in Zukunft kommunikative Maßnahmen plant sollte folgende Aspekt in den Blick nehmen: 

• Kommunikation ist individuell: es gibt viele Zielgruppen und Multiplikatoren, die Unternehmensinfos bewerten, kommentieren und teilen. 
  
  
• Kommunikation ist interaktiv: Der Austausch zwischen Nutzern zeigt sich an Shitstorms und Flashmobs. Abtauchen ist nicht mehr möglich, Beobachtung ist hingegen essenziell.
  
  
• Neue Kommunikationsbedingungen ermöglichen kollaboratives Arbeiten: Stichwort Croudsourcing.
  
  
• Kommunikation erfolgt stark vernetzt: Unternehmen verschicken Social Media Releases statt Pressemitteilungen. Mitarbeiter kommunizieren über das Unternehmen. Guidelines und Schulungen helfen. Wer durch Monitoring weiß, wo was über das Unternehmen gesprochen wird, kann das für sich nutzen.
  
  
• Kommunikation erfolgt in Echtzeit: Smartphones und Twitter beschleunigen den Austausch und die Verbreitung von Informationen. Es ist für Unternehmen besser, mitzureden als nur zuzuhören.
  
  
• Mediale Kommunikation wird langlebiger: Früher hat sich negative Berichterstattung 'versendet', so der Journalistenjargon. Heute vergisst das Netz nichts. Authentische und stringente Kommunikation durch alle Abteilungen ist wichtiger denn je. 
  
  
• Da der Wandel in der Kommunikation sich rasant vollzieht, helfen nur eine regelmäßige Überprüfung, kontinuierliche Weiterbildung und die Einbindung von Experten. ¹

Quellen:

¹ http://www.springerprofessional.de/die-zukunft-der-kommunikation-im-social-web/3156690.html

http://www.springerprofessional.de/036---denkanstoessefuerdiekommunikationvonmorgen253awievielsocialmediabenoetigenunternehmen/3103932.html;jsessionid=2F60094DEAA319A9AAB14ACC16F89F69.sprprofltc0102

http://de.slideshare.net/heddergott/zukunft-der-webkommunikation-keynote-beim-marketingkongress-2014-des-vdv

http://berufebilder.de/2011/studie-zukunft-arbeiten-teamarbeit-echtzeit-kommunikation/

http://www.springerprofessional.de/social-media---zugpferd-nr-1-in-der-kommunikation/2894296.html;jsessionid=2F60094DEAA319A9AAB14ACC16F89F69.sprprofltc0102