In meinen ersten beiden Beiträgen habe ich über die Dienste Slack und swat.io geschrieben; beides Dienste zur Optimierung des Kommunikationsflusses. Die beiden Dienste erfreuen sich seit geraumer Zeit größter Beliebtheit in deren jeweiligen Umfeld - B2C und B2B bzw. B2C. In diesem Statement diskutiere ich kurz mögliche Innovationen und Restriktionen, die beide Anbieter treffen könnten.

Slack

Meiner Meinung nach ist eine der größten Restriktionen für Slack der mangelnde Datenschutz für Nutzerinnen und Nutzer, sowie daraus resultierend auch deren Unternehmen. Alle Daten, hochgeladene Files und Messages geben wesentlichen Aufschluss über die Geschäftstätigkeit des Unternehmens und könnte gegen dieses verwendet werden. Es gibt aber auch technologische Restriktionen; da die jeweiligen Apps (iOS, Android, Windows, Mac) nur Ableitungen der Web-App sind (Hybride App), weshalb es gelegentlich zu Performance Problemen kommt. Diese können gerade in einem Business-Umfeld sehr geschäftsschädigend sein und Nutzerinnen sowie Nutzer vom Gebrauch abhalten.

Wie schon in den anderen Beiträgen erwähnt, sehe ich den Automatisierungsgedanken als wesentlichen Innovationstreiber von Slack. So können Informations- und sogar Steuerungszentren geschaffen werden, womit der innerbetriebliche Workflow bedeutend verbessert werden kann.

swat.io

Beim Dienst swat.io sehe ich vor allem die technischen Restriktionen im Vordergrund: aktuell gibt es nur eine Web-App, wodurch gerade die mobile Nutzung nicht immer optimal verläuft. Wesentlich ist auch der extrem schnelle Wandel in dieser Branche - heute ist noch Facebook, morgen aber sind WhatsApp und SnapChat die Branchenprimi. Daher wird eine starke Weiterentwicklung des Dienstes nötig - das natürlich mit hohen Entwicklungskosten verbunden ist.

Der Innovationsfaktor begreift sich in der wesentlich verbesserten Abarbeitung von vielen Kommentaren bzw. Interaktionen auf den jeweiligen Kanälen des Kunden. Das scheint am ersten Blick nicht sehr wesentlich, hat gerade im Social Media Management aber sehr große Vorteile.