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How consumers value online personalization: a longitudinal experiment

Personalisierung hat sich im Onlinemarketing bereits als Strategie durchgesetzt. Jedoch wird in der Literatur immer wieder darauf eingegangen, dass durch den steigenden Grad der Personalisierung, Nutzer höhere Ängste um den Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten haben.

Personalisierung um Verkäufe zu steigern bedeutet die Nutzung von Online Kundeninformationen um personalisierte Anzeigen auf der eigenen Website für seine Produkte zu schalten. Empirisch betrachtet hat die Personalisierung um Werbebereich positive Effekte, jedoch sind sie schwer messbar aus Sicht der Praxis und der Investitionen. Ziel der Studie war die positiven Effekte personalisierter Anzeigen mit zufälligen Produktanzeigen zu vergleichen aus Sicht der Kundeneinstellung und des Kundenverhaltens.

Die Ergebnisse der Studie waren dass personalisierte Produkte öfter angeklickt wurden als zufällige Vorschläge. Vielmehr wurde eine positive Einstellung zur Personalisierung entdeckt, die sich ebenso auf die Einstellung zur Website auswirkt.

Quelle: Pechpeyrou, Pauline, How consumers value online personalization: a longitudinal experiment, in:Direct Marketing: An International Journal,Vol. 3 Iss 1 pp. 35 - 51, 2009. ,