10 Days A Web

Im Internet kann mit personalisierten Internetauftritten eine individuelle Kommunikation erreicht werden. Mit Hilfe dieser Techniken kann man dem Konsumenten jene Informationen zur Verfügung stellen, die er braucht. Permanente und akutelle Kundenbedürfnisse können dabe berücksichtigt werden. Aber auch Unternehmensziele sollten dabei berücksichtigt werden. Die Konsumenten werden nicht mit einer verwirrenden Informationsflut abgeschreckt, sondern mit gezielter Informationsdarbietung in ihrem Informations- und Entscheidungsprozess unterstützt.

Probleme die bei personalisierten Internetauftritten im Kontext der Markenbindung auftauchen sind dabei die Entscheidungen der Kunden, ob sie sich (langfristig) an ein Unternehmen binden wollen bzw. ob die Verwendung ihrer Daten durch das Unternehmen auch ohne Risiko für sie ist, d.h. diese beispielsweise nicht weitergegeben werden.

Quelle: Ullrich, S. (2012). Markenbindung durch personalisierte Internetauftritte. Wiesbaden: Springer Gabler.